Réponse au Questionnaire d'écoute Patients

Nous vous remercions pour vos réponses à notre questionnaire.

Cela a été très instructif pour le cabinet et voici quelques réponses à vos questions :

  • Vos relations avec notre cabinet ?

Vous êtes très majoritairement satisfait de la qualité de l’accueil dans nos locaux, par téléphone, des horaires d’ouvertures, ainsi que de la prise de RDV par internet.

Vous êtes encore un certain nombre à ne pas avoir testé la prise de RDV par internet, pas de soucis notre accueil téléphonique est là pour ça et nous sommes heureux de voir qu’il vous satisfait malgré parfois un peu d’attente.

Suite à vos remarques nous allons éclaircir l’affichage des tarifs de tous les praticiens dans la salle d’attente prochainement.

Enfin, à votre demande, et suite à votre séance, nous allons essayer d’élaborer une feuille de recommandation, avec des exercices à pratiquer, des conseils sur des plantes, des compléments alimentaires ou l’homéopathie pour continuer le soin et bien d’autres.

  • Vous acceptez d’être pris en charge par tous les ostéopathes du cabinet ?

Vous êtes aussi nombreux à être « d’accord » que « pas d’accord » pour être pris en charge par tous les ostéopathes du cabinet.

Nous comprenons tout à fait que certains d’entre vous puissent avoir une préférence à consulter l’un de nos ostéopathes en particulier, c’est pourquoi il ne faut pas hésiter à le préciser lors de la prise de RDV. Toutefois, nous recrutons nos ostéopathes avec les mêmes critères de « qualité » de formations, et humains également, c’est pourquoi en étant traité par n’importe lequel de nos ostéopathes vous devez trouver la même qualité de soins, alors n’hésitez pas si parfois cela vous permet d’avoir un RDV plus rapide (pour une urgence par exemple) à essayer une séance avec un autre de nos ostéopathes.

 

  • A une grande majorité, vous êtes tous d’accord sur le fait que nous sommes à votre écoute, que nous savons vous conseillez, que nous connaissons bien notre domaine d’intervention ; et enfin que nous sommes disponibles et réactifs dans la majorité des cas. Nous allons essayer de conserver des créneaux « d’urgence » chaque semaine pour répondre à vos besoins, même si ceux-ci sont souvent demandés bien sûr. 

 

  • Quelle est votre opinion concernant la qualité de nos prestations et nos honoraires ?

Vous êtes quasiment tous d’accord que nous avons une bonne qualité de prise en charge qui correspond à vos attentes et vos besoins, vous appréciez le temps que nous vous consacrons lors des séances et lors d’éventuels suivis téléphoniques si besoin, ainsi que les conseils que nous vous prodiguons.

Concernant les honoraires, ils ne sont certes pas uniformes au cabinet, et sont laissés à l’appréciation de chaque praticien. A notre grand regret toutes les mutuelles ne prennent pas en charge le remboursement de nos consultations, même si cela se fait de plus en plus mais jamais à la hauteur complète du prix de la consultation. Ceci est regrettable, toutefois compte tenu des soins apportés, du temps consacré et de l’énergie fournie par nos praticiens pour vous donner le meilleur d’eux-mêmes pendant vos séances, nous ne pouvons pas revoir ces tarifs à la baisse. Nous espérons et pensons sincèrement que la qualité de nos soins méritent le tarif correspondant.

Nous pouvons accorder certaines facilités de paiement comme de décaler le dépôt d’un chèque le temps de remboursement de la mutuelle, toutefois il est difficile de faire mieux malheureusement dans notre métier. Nous souhaitons tous que les mutuelles continuent à améliorer leur effort de prise en charge de la médecine « alternative »

Afin de faciliter les paiements, suite à de nombreuses demandes, nous commencerons le paiement par CB à partir de Janvier 2018. Nous allons en profiter pour centraliser tous les paiements. Ainsi, à partir du 2 janvier 2018, il faudra mettre AB Osteo comme libellé pour les paiements par chèque.

 

  • Par quels principaux moyens souhaitez-vous être informé de l’actualité du cabinet et des ostéopathes ?

Nous avons bien noté que vous appréciez en grande majorité de recevoir l’actualité du cabinet par notre newsletter mensuelle. Nous sommes heureux de continuer à vous l’envoyer régulièrement, et si des informations seraient manquantes, n’hésitez pas à le faire remonter lors de votre consultation à votre ostéopathe ou en envoyant un message à ABosteo@outlook.fr

De même les réseaux sociaux sont un moyen que vous appréciez pour suivre le cabinet, alors pensez à « aimer » la page facebook du cabinet pour suivre toute l’actualité de nos ostéopathes ! Lien vers la page: https://www.facebook.com/ABOsteoCorbas/

 

  • Nous vous remercions sincèrement pour vos recommandations auprès de votre entourage !

 

  • Enfin nous améliorions la lisibilité sur le site internet du cabinet concernant les formations et les spécificités de chaque ostéopathe du cabinet. Ainsi, vous pourrez éventuellement choisir d’aller plus vers un de nos praticiens en fonction de votre problème du moment 

 

Merci encore à tous chers patients, nous restons à votre écoute bien sûr et nous avons hâte de vous retrouver au cabinet pour prendre soin de vous !!

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